Política de reembolso

Política de Reembolso – Amara Home

A Amara Home respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e atua com total transparência para garantir uma experiência segura, clara e confiável. Esta Política de Reembolso descreve exclusivamente as condições para recebimento de valores pagos ao consumidor, conforme a legislação brasileira. As regras sobre devolução física do produto estarão descritas separadamente na Política de Devolução.

1. Direito de Arrependimento – Reembolso Integral em Até 7 Dias

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.

Quando o pedido de arrependimento for aprovado, a Amara Home realizará o estorno total do valor pago, sem cobrança de multa, taxa de reabastecimento ou qualquer encargo adicional.

O frete de retorno do produto é gratuito, e o consumidor receberá um código de postagem sem custo.

2. Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja processado com sucesso, é necessário que:

  1. A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias.

  2. O produto seja encaminhado conforme as orientações da Política de Devolução (descrita em página separada).

  3. A análise de recebimento seja concluída, garantindo que o item esteja apto ao reembolso dentro das condições informadas previamente ao consumidor.

Nenhum produto vendido pela Amara Home é caracterizado como “venda final” ou “não reembolsável”.

3. Forma e Prazo do Reembolso

Assim que o item for recebido e conferido, o reembolso será emitido no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de visualização depende da administradora.

  • PIX ou boleto: devolução para a mesma conta utilizada na compra.

A Amara Home solicita o reembolso imediatamente após a aprovação da análise. Os prazos finais podem variar conforme o meio de pagamento e instituições financeiras.

Prazo para processamento completo do pedido de reembolso: até 30 dias.

4. Produtos com Vício ou Defeito – Garantia Legal

Além do direito de arrependimento, o consumidor também tem direito à garantia legal prevista no CDC:

  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Caso o produto apresente vício dentro desse prazo, o consumidor poderá solicitar:

  • reembolso atualizado,

  • substituição por outro produto, ou

  • abatimento proporcional do preço,

conforme os artigos 18 e 19 do CDC.

A Amara Home prestará todo o suporte necessário para registrar, analisar e solucionar solicitações de garantia dentro dos prazos legais.

5. Atendimento ao Consumidor

Para solicitações de reembolso, suporte técnico, garantia ou dúvidas gerais, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor está disponível pelos seguintes canais:

📧 E-mail: atendimentoamarahome@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (19) 98135-6967
🌐 Página Fale Conosco: https://www.amarahome.com.br/pages/contact

Nosso compromisso é oferecer um processo claro, rápido e eficiente, garantindo segurança e total transparência em todas as etapas.