Política de frete

A Amara Home trabalha com processos logísticos seguros e transparentes para garantir que sua experiência de compra seja simples, ágil e previsível. Todas as informações sobre prazos, custos e condições de entrega estão descritas abaixo, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Prazos de Entrega

As entregas são realizadas em até 18 (dezoito) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.

Alguns produtos importados podem exigir prazos adicionais devido ao processamento do fornecedor internacional. Nesses casos, a Amara Home entrará em contato diretamente com o cliente, informando o novo prazo e enviando link de rastreamento através da plataforma logística BBEXP.

2. Custos de Frete e Impostos

Para a conveniência do cliente:

  • Todos os impostos já estão incluídos no valor final da compra.
  • Frete internacional incluso no preço do produto.
  • Frete nacional totalmente grátis (cortesia da Amara Home).

Não há cobranças adicionais ou valores surpresa no momento da entrega.

3. Processos Alfandegários

Em períodos de fiscalização intensificada pela Receita Federal (“operação padrão” ou “operação tartaruga”), podem ocorrer atrasos na liberação alfandegária.

Caso isso aconteça, a Amara Home manterá o cliente informado sobre a posição atual da encomenda e a previsão de liberação, sempre com total transparência.

4. Rastreamento de Encomendas

Todos os pedidos enviados via Importação Direta podem ser acompanhados pelo site:

🌐 Rastreamento: www.bbexp.com.br

Em caso de dúvidas sobre o status da entrega, o consumidor pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais.

5. Recebimento da Encomenda

Para garantir a segurança da entrega:

  • Uma pessoa maior de 18 anos deve estar presente no endereço informado.
  • É necessário apresentar documento de identificação e assinar o comprovante de recebimento.

Alteração de endereço:
Após a confirmação do pedido, o endereço não pode ser alterado diretamente no site.
Caso o cliente perceba erro no endereço, deve entrar em contato com o SAC imediatamente.
O prazo de entrega será reiniciado a partir da confirmação do novo endereço.

6. Recusa de Entrega

O cliente deve recusar a entrega se identificar:

  • Embalagem aberta ou danificada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Acessórios faltantes

Se o problema for percebido apenas após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o SAC em até 48 horas. Após esse prazo, consideraremos a entrega concluída, conforme práticas do setor e normas logísticas.

7. Tentativas de Entrega

São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

Se todas as tentativas forem frustradas:

  • O pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
  • O cliente deverá solicitar um novo envio pelo SAC.
  • O prazo de entrega será o mesmo informado no momento da compra e passará a contar a partir da confirmação do novo endereço.

8. Atendimento ao Consumidor

Para dúvidas, suporte ou informações complementares sobre frete e entrega, nossos canais de atendimento estão disponíveis:

📧 E-mail: atendimentoamarahome@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (19) 98135-6967
🌐 Página Fale Conosco: https://www.amarahome.com.br/pages/contact

Nosso compromisso é oferecer informação clara, precisa e atualizada durante todo o processo de envio da sua compra.